История управления многоквартирными домами в городе Партизанске непростая. На рынке этих услуг уже было немало управляющих компаний и организаций: некоторые позже исчезли, как их и не бывало, некоторые продолжают работать. Отношение собственников многоквартирных домов (МКД) к «управляйкам» тоже разное, но слова одобрения и благодарности звучат всё же редко – такая уж это сфера деятельности, где сложно найти одобрение у жильцов, проживающих в старых домах, требующих значительного ремонта. В 2025 году в городе Партизанске на рынке услуг по управлению МКД появилась новая компания – ООО «Сервис Дом», которая уже заявила о себе качеством работы и уважительным отношением к собственникам жилья, что не может не удивлять.
Наша встреча проходила в многоквартирном доме №22 по улице 50 лет ВЛКСМ, где первый этаж занимает городская библиотека. На встрече присутствовали руководитель управляющей организации Виктор Орлов и его заместитель Алёна Кондратьева, председатель правления МКД Елена Быстрицкая, а так же руководитель городской библиотеки Галина Королёва.
Первый вопрос Елене Быстрицкой:
— Елена Петровна, как много было управляющих компаний в вашем доме и при каких обстоятельствах появилась новая управляющая организация?
— Да мы уже и со счёта сбились. Были и местные, и иногородние. Последняя управляющая организация, которая была иногородняя, провела ремонт кровли, в качестве подарка установила две шикарные лавочки во дворе и, к сожалению, покинула наш город.
Опыт работы нашего правления с управляющими организациями постоянно показывал нежелание таких компаний отчитаться о проделанной работе и расходовании денежных средств. Одна из компаний, как оказалось, вообще вела незаконную деятельность, предпочитая только собирать деньги с собственников жилья. В доме перестали убирать придомовую территорию и подъезды, что, конечно, нас не устраивало.
Был у нас и опыт только аварийного обслуживания дома, а на все необходимые домовые работы деньги собирали, что называется, всем миром. Очистка подвала, уборка мусорной площадки, спил деревьев – все эти и другие вопросы правление решало самостоятельно.
В нашем доме очень сильное правление, где все члены имеют больший профессиональный и жизненный опыт, образованные, мы многие вопросы можем решать самостоятельно. Целый год мы продержались без управляющей организации, успешно прошли отопительный сезон прошлого года, но вот наступило лето, требовалась подготовка инженерных систем дома к новому отопительному сезону.
16 августа этого года мне позвонил Виктор Сергеевич Орлов — руководитель управляющей организации из города Артёма, с которым мы долго говорили о проблемах нашего дома. Затем мы дважды собирали правление дома, и каждый раз по 2,5 часа задавали острые вопросы Виктору Сергеевичу.
В ходе наших встреч мы убедились в законности деятельности новой управляющей организации в нашем городе, профессионализме руководителя и его команды, стремлении работать с нами с точки зрения взаимного уважения. Нас это устраивало и, проведя собрание собственников жилья дома, мы заключили договор на управление с этой компаний. Была нормальная дискуссия о тарифе: нам предложили три варианта тарифа и собственники жилья могли ознакомится с каждым из вариантов. Вместе с компанией мы осмотрели весь дом и благополучно зашли в отопительный сезон. Отмечу, что эта первая управляющая организация, где уважают и слышат собственников жилья.
— В чём это выражается?
— Уважение в том, что в нашей общедомовой группе Виктор Сергеевич лично, терпеливо и обстоятельно, даёт ответ на любой вопрос, даже если он был задан не совсем корректно. В этой компании видят не только квитанции и деньги, но и собственников.
Мы смогли на практике убедиться в эффективности работы компании. Так недавно в доме была аварийная ситуация с протечкой воды в одной из квартир, и аварийная служба компании быстро смогла решить проблему. Работники компании под личным руководством Виктора Сергеевича профессионально устранили проблему. Оперативность и эффективно удивила нас.
Удивило нас и другое: компания готова участвовать в социальных проектах и оказывать помощь ради благого дела. Так, когда у библиотеки возникла сложность с участием в краевом конкурсе на оформление фасада библиотеки, то при обращении к руководителю управляющей организации мы тут же получили поддержку и финансовую помощь. Подобное участие в жизни города заслуживает уважения и одобрения.
Как председатель Общественной организации города Партизанска, я рада, что Виктор Сергеевич готов влиться в ряды членов нашей организации, что подтверждает его намерение работать в Партизанске долго и достойно.
— Галина Юрьевна, городская библиотека является представителем крупнейшего в этом доме собственники жилья – администрации города, и Вы являетесь членом правления. Что Вы можете сказать о работе новой управляющей организации?
— Всё, что сказала Елена Петровна – правда. Действительно, мы были несколько шокированы деятельностью компании, так как до этого мы видели совершенно другую практику управляющих организаций в нашем доме. Но библиотека столкнулась с руководителем управляющей организации «Сервис Дом» и в другом качестве. В декабре министерство культуры Приморского края организовало конкурс на лучшее новогоднее оформление фасадов, проёмов и входных групп библиотек, но у нас было затруднение с участием в этом конкурсе из-за отсутствия свободных средств. За помощью я обратилась к председателю правления дома Елене Петровне, а она — к Виктору Сергеевичу Орлову – руководителю управляющей организации. В итоге нам была оказана отличная материальная поддержка, благодаря которой мы смогли достойно украсить фасад и окна библиотеки, а так же установить ёлку и большие фигуры Деда Мороза и Снегурочки в фойе.
Теперь надеемся, что наше учреждение займёт достойный приз в краевом новогоднем конкурсе.
Всё это получилось только благодаря благотворительной поддержке нашей управляющей организации. Конечно, подобного подхода управляющих организаций, ранее работающих в нашем доме, не было никогда.
— Виктор Сергеевич, как давно на рынке ЖКХ работает Ваше компания и когда она пришла в город Партизанск?
— Компания достаточно молодая. Я лично начал работать в сфере ЖКХ с 1 февраля 2019 года, вначале просто специалистом, работая с собственниками жилья, затем стал всё более погружаться в инженерные вопросы, энергетику, юридические вопросы.
В 2022 году купил небольшую управляющую компанию в городе Артёме и полностью погрузился в эту сферу деятельности. Со временем появился опыт, уверенность в своих силах и возникла потребность расширить бизнес и на другие территории Приморья. В Артёме это сделать сложно в силу наполненности этой ниши в экономике города: там много управляющих организаций на, в принципе, небольшой город.
И тут подсказали, что есть пространство для расширения бизнеса в городе Партизанске. Мы в компании посоветовались и приняли решение попробовать начать свою работу в Партизанске. Пришлось решать множество организационных вопросов, но мы их решили успешно и летом этого года мы получили лицензию, запустили в работу компанию «Сервис Дом». В начале августа мы обратились к Елене Петровне Быстрицкой, как руководителю правления дома по улице 50 лет ВЛКСМ, провели там серию встреч.
Хочу сказать, что встречи с собственниками жилья в этом доме для меня были очень тяжёлыми. Каждая встреча длилась не менее двух с половиной часов. В правление дома действительно входят опытные люди, которые задавали множество острых вопросов.
Наверное, у меня до этого никогда не было подобных встреч. По факту мне устроили экзамен, проверку моим знаниям во всех направлениях деятельности по управлению многоквартирным домом – как «боевое» крещение. В Партизанске это был наш первый многоквартирный дом, в который мы заходили с таким трудом. Но всё прошло успешно, мы заключили договор и начали работать.
При заключении договора с МКД я ставлю собственникам свои условия. Во-первых, чтобы в доме было правление. Это и требование законодательства, и эффективная коммуникация для самих собственников жилья. Во-вторых, в доме должен быть старший по дому, что тоже необходимо для эффективного управления домом. В-третьих, один раз в три месяца мы встречаемся с правлением и всеми желающими собственниками жилья, где я предоставляю отчёт о проделанной работе.
— Необычно для нашего города…
— В первые месяцы работы у собственников жилья всегда есть какое-то недовольство, поэтому нужно регулярно встречаться, чтобы снять все накопившиеся вопросы. Поэтому встречаемся, отвечаю на вопросы, отчитываюсь о расходовании денежных средств, выполненных работах, вместе планируем дальнейшие работы.
После того, как мы зашли в этот дом, мы вместе с членами правления обошли весь дом, заглянули в каждый угол, тщательно осмотрели крышу, выявив слабые места и наметили план работ.
Моя позиция – активно работать с жильцами, ведь я для них как наёмный работник, а они заказчики. Если я буду проявлять уважение к жильцам, то будет и обратная аналогичная реакция. Мы должны сотрудничать, а не конфликтовать.
При принятии тарифа я исхожу из того, что вначале он может быть несколько заниженным, чтобы собственники жилья убедились в добрых намерениях нашей компании, а нам этого будет достаточно, чтобы показать свои возможности и отношение к жильцам. А дальше мы уже обсуждаем повышение тарифа, исходя из реального состояния МКД.
В наши задачи входит не только приведение в порядок самого дома, но и придомовую территорию. Например, я считаю, что подъезд к дому, где находится городская библиотека, территория около неё, должны быть достойными, как и во всех домах, где работает наша компания.
— Ваши слова звучат несколько странно для нашего города, где некоторые управляющие организации поступают иначе, стремясь больше извлекать денег от собственников жилья, чем вкладывать их в дом или придомовую территорию.
— Копейка рубль бережёт. Мы за долгосрочную работу на перспективу, когда наша прибыль формируется пусть и медленно, но мы имеем стабильную деятельность, основанную на качестве нашей работы и уважении со стороны собственников жилья. Для реализации подобной политики у нас в компании предъявляют особые требования ко всем специалистам. Они должны иметь официальные квалификации и допуски для работы. Мы постоянно обучаем специалистов, но и требуем качества работы.
— Сколько в городе Партизанске у Вас на обслуживании многоквартирных домов?
— На данный момент пять домов, один из которых в Углекаменске, часть из которых оказались брошенными предыдущими управляющими организациями.
— Как приняли Вашу компанию в городе Партизанске?
— Администрация города встретила вначале насторожено и это, я считаю, нормально, так как мы ранее были неизвестны здесь. Сейчас выстроены рабочие отношения, в том числе и с руководством филиала Государственной жилищной инспекции в городе Находка.
Администрация города оказывает нам полное содействие, в том числе по замене старых мусорных баков на новые.
Конкуренты, к сожалению, не обрадовались нашему появлению в Партизанске, уже есть заявления в полицию. У нас другое отношение к ним, как к партнёрам, а не как к конкурентам.
— К слову, как Вам наш город?
— Красивый город, тихий, спокойный, мне нравится. И люди какие-то более спокойные, чем в Артёме, нет лишней суеты. У нас есть ещё один филиал нашей компании – на Русском острове, но там другая энергетика, а в Партизанске другая, какая-то спокойная. По мере возможности, я узнаю Партизанск, всё больше, бываю здесь всё чаще, и мне это нравится.
— Какими ресурсами специалистов компания располагает в Партизанске?
— У нас здесь свой полноценный участок во главе с начальником со всеми необходимыми специалистами, в том числе и с собственной аварийной службой.
— Где находится Ваша компания в Партизанке, и планируете ли расширять свои услуги на другие многоквартирные дома?
— Конечно, мы собираемся расширять свои услуги, а фактический адрес компании находится по адресу: ул. Ленинская, дом 20, где раньше был фито-бар, вход со двора.
Мой номер телефона — +7-914-655-50-41.
Пользуясь случаем, хочу от всей души поздравляем всех читателей газеты «Время перемен» с наступающим Новым годом! Пусть этот праздник принесёт вам радость, вдохновение и зарядит энергией на весь следующий год.
Желаю крепкого здоровья, благополучия вашим семьям, успехов в делах и реализации всех ваших планов и мечтаний. Пусть впереди ждут новые горизонты, яркие события и незабываемые моменты счастья. С праздником и всего самого доброго!
Владимир Хмелев,
фото автора