Среда, 19 июня, 2024

Социальная работа: взгляд изнутри

-

Труд социального работника можно без сомнения назвать служением. Служением тем людям, которые нуждаются в помощи каждый день. И эта работа далеко не каждому по силам. Только человек с большим сердцем, с огромной способностью к состраданию может заниматься таким трудом.

Восьмого июня в нашей стране все сопричастные к этой деятельности отметили свой профессиональный праздник. Но именно отметили. Потому что им праздновать некогда, они либо в работе, либо постоянно в мыслях о своих подопечных: как они там сегодня? А мы, в свою очередь, решили написать о тех, кто печётся о немощных и слабых: как они пришли к этой профессии и где черпают силы для продолжения своего служения?

Представлялось, что социальный работник непременно тот, кто ходит по домам и помогает пожилым и инвалидам, но, как оказалось, это не совсем так. Социальная работа очень разнообразна, и, чтобы охватить многих её представителей, необходимо побывать не в одном учреждении. Чтобы осуществить своё путешествие в мир социальной работы, мы обратились сначала в КГАУСО «Приморский центр социального обслуживания населения». Руководитель филиала Андрей Борисович Корешков, услышав о нашем стремлении узнать о социальной работе изнутри, предложил нам взять интервью у заведующей отделением срочного социального обслуживания Анны Васильевны Корневой (на фото) и у специалиста по социальной работе Автономной некоммерческой организации — социально-медицинского центра «Веледара» Елены Юрьевны Беликовой. Они согласились познакомить нас со своей профессией и рассказать немного о себе.

Анна Корнева: «У нас нет трудностей, мы, наоборот, решаем трудности других людей!»

— Анна Васильевна, расскажите, пожалуйста, чем именно занимается ваше учреждение?

— Главная наша задача — это признание граждан, нуждающихся в помощи в любом виде. Это самый первый этап нашей работы. Потом мы определяем, какой характер помощи нужен каждому из признанных, и распределяем их в другие службы для взаимодействия. Это может быть и назначение социального обслуживания на дому, и сопровождение граждан, социальное такси, определение в больницу, реабилитационные центры и другие службы.

— Как Вы определяете, что человеку нужна помощь? Граждане сами к вам обращаются, или вы их выявляете?

— Граждане сами могут обратиться, соседи могут сообщить нам об этом человеке. Если мы выезжаем в отдалённые сёла, то там сами выявляем нуждающихся.
Вообще мы являемся проводником от одного учреждения, которое оказывает помощь, к другому. Работаем со всеми обращениями, которые к нам поступают, и перенаправляем в другие инстанции. Но, прежде чем помочь, мы должны правильно собрать информацию, в чём именно нуждается человек. Каждое заявление у нас фиксируется в специальном журнале. Если человек не может передвигаться самостоятельно, то вызываем «скорую».
Если у нуждающегося в помощи — психические и умственные отклонения, вызывается полиция. Взаимодействие ведётся и с больницей, и с полицией обязательно.
Мы выезжаем на каждый звонок, на каждое заявление.

— А если люди не знают, куда обратиться, или стесняются просить о помощи?

— Мы постоянно доводим до населения информацию о себе через социальные сети и СМИ. У нас есть телеграм-канал и чат, где постоянно обновляется информация, и в «Одноклассниках» размещаем сведения на своей странице. Пишем объявление, что центр обслуживания населения признаёт граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, где расписывается, какой пакет документов нужно предоставить, чтобы заключить с компанией договор обслуживания.

— Кроме того, что Вы выступаете проводником нуждающихся в помощи в другие учреждения, в чём ещё состоят Ваши обязанности?

— Также мы оказываем пять основных услуг, которые предоставляются людям бесплатно. Это обеспечение горячим питанием, одеждой, обувью и другим всем необходимым, содействие в получении временного жилья, содействие в получении юридической и психологической помощи.
Также в рамках проекта «Активное долголетие» благодаря общественным и волонтёрским организациям у нас созданы восемь клубов по интересам, куда могут прийти пожилые люди для общения: «Воспоминание», «Зеркало души», «Познай себя», «Основы новой эпохи», «Берендей», «Формула здоровья», «Помоги себе сам», «Новые грани». В этих клубах, в зависимости от направленности, проводятся различные мероприятия. Например, «Познай себя» — психологический клуб, проводят лекции. «Формула здоровья» — занимаются на стадионе спортом и гимнастикой, «Берендей» — туристический клуб, выезжают на природу.

— Кто вас финансирует?

— Мы государственное учреждение, зарплата, содержание здания — всё это из государственного бюджета. А в помощи нуждающимся мы сотрудничаем со спонсорами. Огромная им благодарность!

Отзываются, помогают: ИП Чудновец С.П., магазин «Робинзон», магазин «Светофор», ИП Рожков А.И., магазин «Мир упаковки», ИП Климов В.В., магазин «Селена», ООО «ДЭМ-Лазурное», ИП Беликова Л.Л., база «Рублёвка», Общественная организация «Росток», ИП «Маринкина», ООО «Дельта», магазин «220V», ООО «ЦЭММ», а также главы КФХ с. Сергеевка и с. Фроловка — Немец В.Н, Морозов А.В., Пугач С.А., Соколов С.В., Еременко Е.В., Гришко А.И. и Протасов Н.Ф..
Если брать для примера прошлый год, то ими оказана помощь в количестве 4,5 тонн овощей и корнеплодов. Благодаря фермерам около двух тонн продукции переданы в г. Владивосток, г. Находка и г. Уссурийск. Помогают и финансово, и кто чем может. Также огромное спасибо всем обычным людям, кто активно принимает участие в наших акциях по сбору бывших в употреблении вещей в очень хорошем состоянии.
Например, организуем акцию «Помоги собраться в школу». Пишем письма и просим помочь канцтоварами.
Спонсоры и обычные граждане нам приносят канцелярские товары, а мы после сбора вещей ездим по отдалённым сёлам, где главы сёл нам предоставляют списки нуждающихся.
Мы раздаём наборы или портфели детям. То же самое и с овощами. Мы знаем, что в селе нам предоставят списки людей, живущих ниже прожиточного минимума. И мы отдаём им овощи.

— Всем известно, что добро за деньги не купишь. Привлекаете ли вы к своей работе волонтёров?

— Бывает, что привлекаем активных ребят из отдела культуры и молодёжной политики нашей городской администрации. Они помогали обучать людей старшего поколения компьютерной грамотности. Среди жителей нашего города тоже встречаются люди, желающие помочь на безвозмездной основе.
Например, парикмахер Ирина Трипольская к нам приходила, стригла пожилых людей бесплатно. Также в этом плане привлекаем учащихся колледжей. В 2017 году мы в ходе мобильных бригад выезжали со студентами Партизанского многопрофильного колледжа — парикмахерами. Они делали стрижки детям, косички плели.
Сейчас с медицинским колледжем взаимодействуем. Привлекаем студентов читать лекции в клубах по здоровью.

— Проявляете ли вы заботу о бездомных?

— Людей без определённого места жительства мы тоже обязательно признаем нуждающимися в помощи, то есть мы выезжаем, если они поступили в больницу, найдены на любой территории, на остановке. Потом мы восстанавливаем им все документы, начиная от полиса и заканчивая паспортом, СНИЛС.
Чтобы человек не остался на улице, ставим на учёт и отправляем в интернат, если он подходит в возрастную категорию от 60–65+. Если человек не подходит под эту категорию, то отправляем его в один из центров реабилитации людей без определённого места жительства.

— Если пожилой человек потерял память и заблудился, вы можете оказать помощь?

— Да, мы вызываем «скорую помощь», его везут в больницу, потом уже другие организации решают его судьбу, находят родственников и так далее.

— Как Вы пришли в эту профессию? Почему решили выбрать именно эту специальность?

— Мне всегда нравилось помогать людям, поэтому в 2002 году я поступила в Дальневосточный государственный федеральный университет (ДВГФУ) на факультет «Специалист по социальной работе». После окончания университета я работала в «Примтеплоэнерго», где тоже было много обращений от потребителей, решала всевозможные проблемы, помогала людям, чем могла. И всё же, как только появилась вакансия в этом центре, я сразу подала заявку, прошла конкурс и устроилась сюда сначала специалистом по социальной работе, где проработала девять лет, а с этого года меня назначили заведующей отделением срочного социального обслуживания.

— Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать соцработник? Какие требования Вы предъявляете к человеку, который хочет у вас работать?

— Социальный работник должен быть, в первую очередь, честным, стрессоустойчивым, коммуникабельным, толерантным, потому что люди могут быть разными, ко всем надо найти подход. Конкретно специалист по социальной работе должен иметь специализированное высшее образование. А также время от времени все социальные работники проходят повышение квалификации.

— Что самое трудное в Вашей работе?

— У нас нет трудностей, мы, наоборот, решаем трудности других людей. Стараемся помочь в любом направлении.

— Вы любите свою работу?

— Да, я очень люблю свою работу и людей. Я очень рада, что всегда смогу оказать посильную помощь любому человеку. У нас равнодушные люди не задерживаются, такова специфика работы.

— А если сигнал поступил в выходные дни?

— Тогда и в субботу выходим на работу. Бывают и чрезвычайные ситуации: холод, зной, наводнения. Мы приезжаем на место, обследуем, разбираемся, стараемся помочь.
Реагируем на все губернаторские, президентские письма.
В 2016 году было сильное наводнение, мы и сами скидывались на помощь, и все жители города скидывались. Покупали всё необходимое людям.
Совместно с администрацией занимались обеспечением временного жилья для пострадавших.

— Что Вам помогает справляться со стрессами в работе?

— Как было сказано мною ранее, особенностью специалиста по социальной работе должна быть стрессоустойчивость. Но если возник всё-таки такой момент, то у нас есть свой штатный психолог. Но это бывает редко.
Так как у нас дружный, хороший коллектив, мы выезжаем на природу с нашим руководителем в выходные дни. Так происходит наше взаимодействие с природой, что является прекрасным и полноценным отдыхом.

— В связи с праздником Дня социального работника, что бы Вы пожелали своим коллегам по работе?

— Желаю всем нам здоровья, терпения и успехов в работе!

Елена Беликова: «Соцработники — это наши быстрые ножки и золотые ручки».

— Елена Юрьевна, откуда у вашего центра такое красивое название?

— Это не мы придумали, наша организация появилась совсем недавно. До этого мы относились к единому Центру социального обслуживания. Но с 9 января 2024 года нас под своё крыло взял Медицинский центр «Веледара».
И теперь у нас с ним единое название:
Автономная некоммерческая организация — социально-медицинский центр «Веледара». Центром управляет директор Елена Васильевна Царинная.
Всего у нас в команде пять специалистов по социальной работе, которые обслуживают Партизанский муниципальный район, Партизанский городской округ и Лозовский муниципальный район, а также более 70 социальных работников.

— Как Вы лично пришли в эту профессию?

— Я сюда пришла обычным соцработником и через некоторое время получила высшее профессиональное образование, перешла в специалисты по социальной работе, в общей сложности работаю уже 24 года.

— Что входит в трудовые обязанности соцработника?

— Помощь гражданам в трудной жизненной ситуации. Первоначально человек обращается в ПЦСОН, а потом уже к нам. И мы ему осуществляем помощь на дому. Социальный работник помогает в покупке, доставке продуктов, промтоваров, газет, оплачивает ЖКХ услуги, оказывает помощь в уборке жилого помещения, в работе со всеми организациями. Вся предмедицинская помощь находится на плечах социального работника. Это покупка лекарств, выписка рецептов, вызов врача на дом, вызов «скорой помощи», сопровождение в медицинские учреждения, запись к узким специалистам.

Самое главное то, что мы с ними разговариваем, мы их подбадриваем. Также оказываем услуги кормления, всего обихода: это замена памперса, обтирание и другие услуги. Все эти услуги у нас не всегда бесплатные. То есть мы зависим от среднедушевого дохода в семье получателя социальных услуг.
Если среднедушевой доход выше прожиточного минимума, то они обслуживаются на платной основе. Но здесь есть маленькое «но». Допустим, получатель услуг имеет первую группу инвалидности и проживает один. Тогда он обслуживается бесплатно. Точно также бесплатно обслуживаются лежачие больные, но это всё должно быть документально подтверждено. То есть, чтобы иметь право на услугу соцработника, должны быть справки с места жительства, справки от медиков о том, что он имеет право на такую льготу.

Если в семье есть дети-инвалиды, то они тоже обслуживаются бесплатно. А также все граждане, у которых среднедушевой доход ниже прожиточного минимума, тоже обслуживаются бесплатно. Но мы им оказываем на бесплатной основе только социальные услуги. Кроме них у нас есть перечень дополнительных услуг, которые мы оказываем, но все эти дополнительные услуги мы оказываем только за плату. Например, надо вынести мусор. Это услуга в городском секторе стоит 12 рублей, в сельской местности немного подороже. Также среди платных — мытьё посуды, окон, поменять шторы, заправить постель, поменять постельное белье, нательное бельё, помочь в принятии душа, приготовить еду.

— Получается, что, если человек не входит в определённую категорию, то для него все услуги будут платными?

— Да, и мы об этом всегда предупреждаем и выполняем услуги только по просьбе человека. Если он не просит, то и мы не делаем такую работу.
Узнав о платных услугах, многие потенциальные получатели услуг даже отказываются от нашей работы. Я в таком случае говорю: «Давайте мы попробуем с вами поработать месяц». Потом люди понимают, что это им действительно надо, и выражают желание и дальше пользоваться нашими услугами. Говорят, что с нами легко и хорошо.
Но из всякого правила бывают исключения. Бывает, что сначала говорят, что на всё согласны, а потом счёт предъявляем, а они платить не хотят. Поэтому нюансов много. Но, несмотря ни на что, наши соцработники в своём основном составе работают уже многие годы. Есть те, кто уже по 20 лет работает. Поэтому, можно сказать, что случайных людей у нас не бывает. Ты либо работаешь очень долго, либо быстро уходишь. Но мы очень рады тому, что к нам приходят абсолютно новые люди — достаточно молодые, а работать с пожилым контингентом — это очень сложно. Но девчата вливаются в коллектив и начинают сопереживать своим подопечным. И каждая из них понимает свою ответственность перед получателями услуг, они для неё становятся как родные.

— Бывают ли со стороны подопечных жалобы на соцработников?

— Да, бывает всякое: и ругают, и хвалят. Но мы стараемся до конфликтной ситуации не доводить. Мы всегда идём навстречу своим подопечным. А случается, что наши получатели услуг (ПСУ-шники, как мы их называем) страдают от плохой памяти и не помнят, приходил к ним соцработник или нет. Начинают звонить к нам в офис, жалуются, что к ним соцработник долго не идёт. А соцработник просто задержалась у предыдущего ПСУ-шника. Мы им объясняем, что надо подождать.
Иногда утверждают, что к ним уже неделю не ходили. Мы спрашиваем: «А когда она у вас была?» Человек отвечает:
«В четверг была.
— А когда теперь придёт?
— В понедельник».
И мы его успокаиваем: «Значит, сегодня она к вам придёт». Так что бывает, что они во времени теряются. Сидят дома одинокие, им скучно, хочется общения, и теряются во времени. Отсюда и жалобы, что соцработник задерживается.

— Случаются ли у соцработников переработки во внерабочее время?

— Да, случаются экстренные ситуации: пришли, а ПСУ-шнику плохо. Для того, чтобы дождаться «скорую», необходимо большое количество времени провести у этого человека: дождаться «скорую», сопроводить со «скорой» в больницу. А в это время все остальные люди сотрудницу ждут. Поэтому потом приходится дорабатывать и до шести, и до семи вечера. Естественно, что, если возникают авральные ситуации, то приходится и во внерабочее время приходить, и в праздничные дни. Например, на рождественских зимних каникулах обязательно посетят одиноких ПСУ-шников и одиноко проживающих, если дети далеко живут. Принесут им продукты и лекарства. Если это частный сектор, то обязательно и воды нужно принести, и печку протопить, и лекарства дать. На период отпуска сотрудника временно принимаем людей на их место.

Стоит отметить, что многим из соцработников совсем не в тягость дополнительные часы работы. Потому что они уже так сроднились со своими подопечными, что их они называют своими дочками и внучками. Вот, например, есть ПСУ-шница, у которой сын на СВО. Нашу соцработницу этот сын считает своей сестрёнкой. Всё звонит и спрашивает, как там моя сестрёнка? И подопечная её дочкой считает. Говорит, что если бы не она, то кто бы меня здесь поддержал, кто бы помог. Соцработник уже приходит к ней по-хозяйски. Уже знает, где, что ей надо сделать. Она со своей ПСУ-шницей работает уже 15 лет.

Я всем говорю, что соцработники — это наши быстрые ножки и золотые ручки. То есть они своими золотыми ручками выполняют дома любую работу у ПСУ-шников. А быстрые ножки, потому что они вместо родственников бегают и лекарства покупают, и субсидии оформляют, и в какие-то организации, если нужно, бегут, разбираются, и могут найти то, не знаю что. Например, им приходится обойти много магазинов, чтобы купить именно тот сок, который пожелает их подопечный. Поэтому мы их так красиво называем.

— У вас только женщины работают? Спрашиваю, потому что есть такие услуги, которые нужно выполнить именно мужчине. Например, поднять и переложить очень тяжёлого человека.

— Нет, у нас есть один-единственный мужчина-соцработник. Он живёт в Залесье, его зовут Матвей, молодой, сильный мужчина. Но у нас с этим и женщины справляются. Как-то приноровились. Есть такие сотрудницы, которые в прошлом учреждении были сиделками, а сейчас просто соцработники. Они работают по графику «два через два». У них на обслуживании пять человек. Это абсолютно лежачие люди. Они не могут себя обслуживать. Соцработники приходят к ним два раза в день каждый день. Не важно, праздник, не праздник, выходной ли. Они проводят полностью все гигиенические процедуры — это замена памперса, значит, надо полностью помыть, переодеть, сменить постельное бельё и так далее. Обработать покраснения на коже. Потом помочь им покушать, разогреть, покормить, убрать и контроль за приёмом лекарств вести.

— Это не круглосуточная работа?

— У нас нет круглосуточной работы. Пришли, свою работу сделали, допустим, в первой половине дня. Обошли определённое количество получателей и потом пошли на второй заход.

— Бывают ли у вас неординарные ситуации, когда благодарный получатель услуг хочет на соцработника переписать своё наследство?

— У нас такого не может быть. У нас в уставе записано, что мы не имеем права брать никаких подарков, тем более, если это касается наследства, это вообще уголовно наказуемо. Мы с этим не связываемся. Всё равно у каждого получателя услуг есть какие-то дальние родственники, соседи, и они, как правило, и получают наследство.
К тому же бывает такой вид мошенничества, когда якобы на сиделку, которая до конца ухаживала за больным человеком, переписывали квартиру, а потом после смерти больного неожиданно приходили и выгоняли её на законных основаниях. Поэтому мы всегда проводим планёрки, собрания с соцработниками, на которых предупреждаем их о возможных ситуациях мошенничества. Да и сейчас у нас ПСУ-шники стали очень грамотными в этом вопросе. Смотрят телевизор, читают газеты, ещё и наших соцработников учат, как не попасться на такие уловки. И соцработники предупреждают своих подопечных, чтобы они никому неизвестному не открывали двери, потому что они уже знают график прихода соцработника, знают, когда можно открыть. Да и по телефону с соцработником можно уточнить время его прихода, чтобы не нарваться на неизвестных гостей.

— Есть ли какие-то удостоверения у соцработников?

— Законом не предусмотрены удостоверения для соцработников, поэтому мы работаем просто по установленному графику, который ПСУ-шник отслеживает и контролирует, а мошенники часто прикидываются социальной службой.

— Сталкиваются ли соцработники с какими-то стрессовыми ситуациями, где они могут пострадать?

— Каждый день у нас стрессовых ситуаций хватает. ПСУ-шники некоторые могут быть неадекватными. И топоры в нас даже летели, кружки и табуретки в нас бросали, даже ножи. Одна надежда на ноги. Убежишь — и всё счастье. А не успел — так тебе попало.

— Кто отвечает за такие действия подопечных?

— Никто за это ответственности не несёт. Мы все прекрасно знаем, что у них могут быть свои такие вот особенности. А потом нам даже жалко их становится. Все-таки деменция проявляется по-разному. Бывают спокойные, а бывает, что очень тяжёлый характер становится у пожилых из-за этого.
Была у нас такая ПСУ-шница Раиса Григорьевна. Её уже нет в живых, но из- за её тяжёлого характера, её неадекватного поведения до сих пор её вспоминаем. Она была такая импульсивная женщина! Вроде бы милая, замечательная, но иногда, если что-то её не устраивало, она могла проявить себя очень резко: и накричать, и предметами запускать в соцработника. Даже когда совсем немощная стала, тем не менее, в нас табуретка полетела напоследок.

— Вы только с пожилыми работаете или с детьми тоже?

— Согласно 442 Федеральному Закону, социальному обслуживанию подлежат граждане пожилого возраста — женщины старше 55, мужчины старше 60 лет и инвалиды всех групп, а также семьи, имеющие детей-инвалидов. Но здесь есть одно маленькое «но», потому что сейчас по уходу за детьми-инвалидами государство платит зарплату маме, дотацию, и если этот ребёнок будет стоять у нас на обслуживании, мамочка этой доплаты получать не будет. Поэтому здесь палка о двух концах.
Но, зато у нас есть одна «звезда», которая у нас обслуживается уже много лет. Сначала мы за ребёнком-инвалидом ухаживали, а сейчас она и сама стала у нас обслуживаться. Возраст её подошёл. А за взрослым уже её сыном она как бы сама ухаживает, поэтому и доплату получает, и у нас обслуживается.

— Есть ли какие-то льготы в обслуживании для инвалидов — участников СВО и членов их семей?

— У нас на обслуживании таких пока нет. Но сейчас существует губернаторская программа о том, что члены семей-участников СВО и сами участники СВО обслуживаются бесплатно независимо от их дохода.

— А если пожилым матерям участников СВО нужно поколоть дрова, вы с этим можете помочь?

— Мы сотрудничаем с организациями, которые этим занимаются, и, если будет такая необходимость, то такая помощь тоже будет оказана. Например, в средней школе № 6 есть движение «Юнармия», им руководит учитель Виталий Александрович Белицкий.
Он организует детей на помощь пожилым. Это движение подхватила и школа № 3. Тоже их привлекаем к нашей работе.
Когда подопечным привезли дрова, ребята-юнармейцы приезжали, помогали их аккуратно разложить. Также сама партия «Единая Россия» к этому подключалась и общество «Боевое братство» помогают.

— Можно ли назвать такие факторы, за которые Вы любите свою работу?

— В первую очередь, считаю, что наш труд очень хорошо оплачивается. Это очень вдохновляет наших сотрудниц. А вторым фактором стало то, что наши соцработники, будучи неравнодушными людьми, привязываются к своим подопечным и чувствуют от них ответную любовь и благодарность. Им приятно чувствовать себя нужным кому-то и что в них кто-то нуждается, что могут помочь одинокой душе, могут составить ей компанию, поддержать, помочь. Те, кто более равнодушен, не могут у нас задерживаться.
Многие считают, что такая работа очень простая. Пришёл, хлеб купил, счета оплатил и свободен. Но это не так. С этими людьми нужно жить. Я когда пошла на повышение, передавала свой участок другому человеку. Так как я общалась со своими подопечными уже многие годы, то пыталась ей рассказать о каждом: кто что любит, чем увлекается, какие у кого интересы и особенности. Она сидела, смотрела на меня и говорит: «А зачем мне это всё знать?» Я пришла на следующий день и сказала в коллективе, что эта сотрудница у нас работать не будет. Так и получилось. Она отработала два месяца и ушла отсюда.
А другие наши соцработники сначала плачут от своих ПСУ-шников, и ругают их, и хотят передать своё шефство над такими строптивцами другим сотрудникам. Но проходит какое-то время, мы и говорим сотруднице: «Ну что, забираем у тебя такого-то ПСУ-шника?» А она отвечает: «Да ладно, пусть остаётся. Жалко мне её, да и привыкли мы уже друг к другу, сроднились». Вот и всё, этим всё сказано.

— Можете вспомнить какой-нибудь трогательный момент, который вдохновляет вас на дальнейшую работу?

— Например, пришла я к подопечной, а бабушка на полу лежит без сознания. Срочно вызываю «скорую», обзваниваю всех родственников, организую всестороннюю помощь. И бабушка на поправку идёт. Это очень вдохновляет, что я оказалась рядом вовремя, успела помочь. Не пришла бы, дети далеко, и погибла бы бабушка в полном одиночестве.
Было такое, пришла, а в родне горе у подопечной. Дети, внуки далеко. Бабушка плачет, давление подскочило. Соцработник садится и успокаивает, таблеточку дала, погладила по руке, по спинке, успокоила и бабушке полегче.

— Бывает такая ситуация, что ваш подопечный умер и похоронить некому. Это тоже ложится на плечи соцработников?

— Да, бывают ситуации, что ПСУ-шник умер, а у него нет родственников, и денег на похороны абсолютно не накоплено. Тогда наш соцработник идёт просить деньги по его знакомым односельчанам, соседям, чтобы хотя бы как-то похоронить. Был случай недавно в Залесье, умер очень бедный подопечный. И соцработник смогла собрать денег только на место на кладбище и на гроб. Остальное сделали сами сельчане: и могилку выкопали, и сами похоронили. Никого даже не нанимали. Сами помянули, как смогли. То есть и соцработник, и односельчане оказались неравнодушными людьми. Конечно, государство может похоронить человека на специальном кладбище в общей могиле, но это будет совсем не так, как, может быть, этот живший человек был достоин. Поэтому можно полагаться только на неравнодушных людей.
В принципе, в обязанности соцработника не входит ходить и просить на похороны. Но это уже происходит из его неравнодушия. Это ещё один положительный показатель людей, которые у нас работают. Но у нас в основном получатели услуг об этом заботятся заранее. То есть они с ритуальной организацией заключают договор и заранее всё проплачивают, поэтому потом с похоронами вопросов не возникает.

— Какие ещё сложности у соцработников возникают с подопечными?

— Случается, что возникает ситуация с дровами. Пожилым людям, как правило, нужно больше тепла, а денег частенько на это дело не хватает. Тоже приходится соцработнику договариваться даже как-то в долг, чтобы его подопечного обеспечили дровами. Где-то тоже по соседям с селе побегать, чтобы собрать необходимую сумму на дрова. Многие ПСУ-шники настолько живут прошлым, что считают, что им должна помочь организация, где они раньше работали. А это у нас в основном швейная фабрика, шахта, мясокомбинат. Этих организаций уже давно не существует, поэтому помочь некому. Приходится тоже по соседям собирать, чтобы старичок не замёрз зимой.

Единственная организация, которая сохранилась и помнит о своих бывших сотрудниках, это Российские железные дороги. Они хоть и называются в разное время по-разному, но своих не забывают. Они всегда бесплатно помогают им с дровами и другим топливом. Шахтеры бывшие хоть по закону бесплатно уголь получают, но дрова-то им тоже нужны. Есть ещё у нас бабушка, когда мы её брали на обслуживание, она была абсолютно одинокая, дети умерли. И сейчас благодаря соцработнику, который с ней работает уже десяток лет, у неё много чего изменилось. Начнём с мелочей: окна пластиковые поставили, сантехнику поменяли, холодильник, телевизор купили. Во всём этом был заинтересован соцработник, чтобы бабушке было комфортно. У бабушки пенсия есть, но она совсем небольшая, чтобы себе что-то купить сразу, накопить не получалось, да и в голову не приходило. Так соцработник иной раз ей это покупала со своего кармана, а потом ей бабушка с пенсии отдавала понемногу. Так постепенно и удалось улучшить жилищные условия. Так что наши сотрудники и на такое идут. И теперь у бабушки красиво и хорошо.
Ещё есть такие соцработники, которые, имея свои земельные участки, подкармливают бескорыстно своих подопечных, чтобы бабулечки и старички без витаминов не остались, если у них маленькая пенсия и на овощи и фрукты денег нет.

— Что для Вас самое сложное в Вашей работе?

— Многие, кто приходят и сразу уходят, говорят, что у нас психологически очень тяжело работать, потому что не каждый может смотреть на одинокую старость. Одна так и сказала, что ей их до такой степени всех жалко, что она не может на это смотреть. Многие старики немощные, уже не могут себя обслуживать, особенно те, кто уже не встаёт. И те, кто за ними ухаживает, должны терпеть постоянные специфические ароматы. Но ароматы бывают у всех разные. У кого-то валерьянкой пахнет, корвалолом. А у кого-то много котиков, за которыми тоже нужен уход: убирать туалет, кормить.

Бывают и такие квартиры, где котики ходят в туалет, где им вздумается, и за ними тоже нужно убирать. И это их спутники жизни, ничего с ними делать нельзя, поэтому соцработники ухаживают за кошками тоже.
Есть у меня ПСУ-шница. Она инвалид второй группы. Сын у неё умер уже очень давно. Внук живёт далеко, здесь в Приморье у неё никого нет. Она миссию себе выбрала: ей было жалко всех котиков, пока могла ходить на улицу, собирала бездомных кошек. Потом соседка у неё умерла, котик остался, тоже себе взяла. Сейчас она уже лежит, не встаёт. Корм доставляет социальный работник и за кошками убирает. Поэтому социальный работник должен быть по натуре небрезгливым. Да и помыть человека тоже не каждый сможет. В этом плане у нас есть одна соцработник, которая уже несколько лет живёт без праздников и выходных. Ей жалко одну бабушку. Дети живут далеко, поэтому старушка совсем одна. Так соцработник, прежде чем к нам на планёрку приехать, в семь утра съездит к этой бабушке, помоет её, оденет, накормит и приезжает к нам в офис. Говорит: «Я приехала с чувством выполненного долга».
Вот так, не жалея своего личного времени, и обслуживает эту бабушку.

— Вы как-то поощряете таких самоотверженных работников? Есть какая-то система премирования?

— У нас сейчас сдельно-премиальная система оплаты. Поэтому наши сотрудницы трудятся, как золушки, чтобы побольше заработать.

— Что Вам помогает справляться с трудностями, находить силы дальше так работать?

— Это наш кабинет № 1. Сюда соцработники могут прийти и покричать, и поплакать, и поругаться. Всегда выслушаем и поддержим, утешим. Бывает, что подопечные агрессивно встречают работника. Где-то задержался — всё, у подопечного настроения нет. Вся агрессия спускается на соцработника. Они в слезах к нам приходят, мы их успокаиваем. Пока не успокоим, они не могут дальше идти работать к другим ПСУ-шникам.

— Как Вы отметили праздничный день? Что Вы желаете своим коллегам в этот день?

— В этот день у нас состоялся выезд на базу отдыха «Тигр» большей части коллектива. Была интересная развлекательная программа, чтобы мы немного забылись от работы. Те, кто не смог с нами поехать, встречались здесь в кафе, тоже хорошо отдохнули, пообщались.
Насчет поздравления мы запускали краевой конкурс-акцию на лучшее поздравление среди ПСУ-шников. Их лучшие поздравления мы выставили на нашем сайте. Это были стихи собственного сочинения и песни. Например, песню в формате видеоклипа создали дочка с внучкой, посвятили её своему соцработнику.
В Сергеевке ПСУ-шники написали статью про своего соцработника и к ней стихи. Мы, как специалисты по социальной работе, тоже для соцработников поставили на сайте поздравление:

«Соцработникам любимым,
Добрым, ласковым, красивым
Мы желаем не болеть

И душою не стареть!
Пусть добро всё к вам вернётся,
Пусть удача улыбнется,
Силы, выдержки, любви!»

— И мы от всей души присоединяемся ко всем этим пожеланиям!
А всем, кому иногда кажется, что собаки лучше людей, советуем вспомнить про профессию социального работника и других людей, чей труд часто кажется неблагодарным, но таким нужным не только получателям социальных услуг, но и всем нам, чтобы всегда в любых ситуациях мы помнили, что нужно оставаться человеком: сострадательным и милосердным!

Наталья Александрова

Поделитесь

Последние новости

Популярные категории