В городе Партизанске работает множество агентств недвижимости, но клиенты почему-то выделяют «Статус». Наша редакция задала множество вопросов, в том числе и каверзных, руководителю агентства недвижимости «Статус» Елене Романовой (на фото вторая справа) и вместе с ней разбиралась в тонкостях работы риелторов.
— Елена Александровна, расскажите нашим читателям о себе.
— Родилась и училась в средней школе в городе Свободный Амурской области. Имею техническое образование и два высших. Трудилась в администрации города, но не в Партизанске, в Пенсионном фонде и налоговой инспекции в должности бухгалтера, специалиста выездных налоговых проверок и специалиста по администрированию страховых взносов. Работа касалась, прежде всего, юридических аспектов, что, безусловно, помогло мне в будущем.
— Какие у Вас увлечения вне рабочего времени?
— Увлечений много. Это и пешие походы, прогулки по морю на SAPе и каяке, полёты на параплане, путешествия в разных проявлениях, психология, самопознание, познание мироустройства, практики совершенствования и так далее.
— А как давно Вы в г. Партизанске?
— В 2007 году мы с семьёй приехали в Партизанск, где до 2011 год я работала в налоговой инспекции, а затем опять уехали в Амурскую область. Но в 2016 году вернулись в Партизанск окончательно, так как этот город мне понравился. Здесь интересный климат: и море не совсем рядом, и не жарко, и не так холодно, как, например, в центральном Приморье.
— Как пришла идея заняться недвижимостью?
— Трудилась я себе спокойно в бюджетных организациях, но когда окончательно переехала в Партизанск, то подруга предложила мне сменить сферу деятельности и начать работу с недвижимостью. Её предложение совпало с моим намерением кардинально поменять свою жизнь.
Сначала было сложно, но работа оказалось интересной, хотя и не простой. По статистике всего 2 человека из 100 могут успешно работать риелторами. В этой работе нужны не только познания юриспруденции, но и психологии. На практике вырабатывала умение общения с людьми, понимать, что им нужно, так как часто бывает так, что клиент сам не понимает, какой объект недвижимости он хочет купить. Часто приходиться успокаивать клиентов, так как они очень волнуются и это понятно – покупка или продажа недвижимости происходит в жизни обычного человека нечасто. Это нервный процесс, связанный с переживаниями. Вот и училась новой для себя профессии, помогая клиентам успокоиться, приобрести уверенность, а уверенностью и профессионализмом должна, прежде всего, обладать я сама.
— Какие были сложности по организации этого бизнеса?
— Не было такого опыта, но предыдущий опыт работы с договорами, постановлениями и документацией как раз оказался кстати. Много читала, много изучала, просмотрела всё, что можно в Интернете, покупала и сама распечатывала книги, скачанные из Интернета, и быстро обучалась. Думаю, что с юридической точки зрения работа с недвижимостью у меня не вызвала особой сложности, сложности чаще всего возникали при работе с клиентами. Продавец и покупатель не всегда могут найти между собой общий язык. Каждый из них преследует собственные интересы и это нормально, но договориться им сложно. А агент по недвижимости, как настоящий дипломат, ищет для сторон компромиссы и общий язык. Нервы – это самое дорогое, что есть у людей.
Почему не все остаются работать агентами по недвижимости? Работа агентом по недвижимости очень сложная из-за постоянных стрессов, образующихся в результате работы с клиентами. Агент часто оказывается втянутым в судьбы своих клиентов, разделяет их горе и боль. Всякое бывает.
— Какие закономерности в сфере недвижимости можно отметить в г. Партизанске?
— Закономерности в сфере недвижимости есть всегда, например, по сезонам года. Так, с февраля по июнь отмечается первый пик продаж. Подходит весна, просыпается не только природа, но и люди, настроение поднимается, и эта волна подъёма касается и купли – продажи недвижимости. Это касается, прежде всего, земельных участков и домов. Многие клиенты стремятся приобрести дом до начала посадочного сезона.
Летом наблюдается релакс, расслабление, продаются, преимущественно, квартиры. А осенью начинается новая волна на частные дома: урожай собрали, можно продавать и дом. До нового года скупается практически всё, что есть на рынке, конечно, если на объект адекватная цена. Если цена выше рыночной, то объект может стоять на продаже очень долго.
Конечно, на покупательскую способность граждан влияет наше государство с программами поддержки детей – сирот, переселения из ветхого и аварийного жилья, предоставление сертификатов, различные федеральные денежные выплаты. Они начинаются как раз в начале года, февраль – март, и рынок недвижимости оживает. Появление дополнительных денежных потоков оказывает влияние и на цену объектов недвижимости.
— Существуют ли какие-то предпочтения при покупке недвижимости по микрорайонам города?
— Самое интересное, что продаётся абсолютно всё и везде. Как ни странно, очень хорошо раскупается недвижимость в селе Авангард. Стоит только какому-то объекту появиться в Авангарде, то объект, если у него адекватная цена, тут же продаётся. В Авангарде имеется вся основная инфраструктура, а цены на квартиры очень низкие, поэтому там активная купля – продажа недвижимости.
В центре города продажа стала менее активная последние 1,5 – 2 года, потому что стали очень высокие цены. Они неадекватно завышенные и приближаются к ценам города Находка. Поэтому покупают недвижимость чуть дальше от центра города. Хотя, как я отметила, активная покупка недвижимости ведётся во всех районах.
— Верно ли утверждение, что каждому объекту недвижимости есть свой покупатель?
— Конечно. 100 процентов. Часто возникает ощущение, что объект сам ищет своего покупателя, а покупатель как бы притягивается к объекту. Это на уровне какой-то энергетики. Бывает, что показываешь клиенту квартиру с хорошим ремонтом, а затем другую квартиру за такую же цену, но без ремонта, и он выбирает ту, что без ремонта. Так и дома выбирают людей, поэтому мы всегда говорим своим клиентам: «Чувствуйте душой. Где душа лежит, где вам комфортно и спокойно, а ремонты делаются и ничего страшного в них нет».
— Покупатели жилья в основном городские или приезжие?
— Разные. На мой взгляд, соотношение внутренней и внешней миграции примерно равное. Одни уезжают, другие приезжают. Недавно была сделка по покупке недвижимости, где клиентом была женщина с Крыма. Много приезжают с Сахалина, Камчатки, с Хабаровского края и Амурской области, и Преображения и Лазо, но и уезжают немало. Этот поток какой-то равномерный в обе стороны.
Многим приезжающим нравится наш климат, близость моря и леса. Я соглашусь с мнением, что по климату Партизанск лучшее место в Приморском крае.
— Многие считают, что риелтор – это мошенник, спекулирующий на продаже недвижимости. Это так?
— Почему некоторые люди опасаются обращаться в агентства недвижимости? Думаю, что это происходит из-за тех агентов, которые навязывают клиентам свой интерес, не считаясь с мнением и запросом самого клиента. Например, в соседнем городе есть агентство, где каждое утро на «планёрке» перед агентами ставится задача, чтобы клиент купил то, что хочет агент! Это обязаловка! Увы, технологии продажи недвижимости любой ценой стали нормой, мы так не работаем, но шлейф мнения от подобных технологий ложится на все агентства недвижимости.
Понятие «мошенничество» укрепилось ещё в 90-ые годы, когда массово обманывали во всех сферах. Тогда были «чёрные риелторы», но у нас не тот город, чтобы это процветало. Тут «сарафанное радио» быстро работает и люди сразу поймут хороший ты или плохой. Чем хорош маленький город: здесь репутация — это самое важное. Если хочешь продержаться на рынке недвижимости долго, то нужно свою репутацию держать высоко. Почему название нашего агентства «Статус». Это название больше для нас. Своему статусу нужно соответствовать, держать высокие стандарты качества оказываемых услуг и не опускать их. У нас должно быть лучшее знание законодательства, лучшие консультации, лучшее обслуживание клиентов в их интересов. Наше название – для поднятия планки работы на максимально возможную высоту.
В Партизанске на рынке недвижимости достаточно плотная конкуренция – шесть только официальных агентств недвижимости, а нелегальных никто и не считал. И важно держать высокую планку качества.
— Приходилось слышать, что агентства берут слишком большую сумму комиссионных за оказанную услугу? Так ли это?
— Есть такое мнение, но есть и другое мнение, что сумма наших комиссионных не соответствует рыночным условиям и понесённым нами затратам. Если, например, сравнивать с торговой наценкой в магазине и брать процентное соотношение продаваемого объекта, то в торговле наценка будет однозначно выше.
Но стоимость недвижимости высокая и, кажется, что и сумма комиссионных выплат какая-то очень высокая. Если в магазине переплата за наценку происходит практически каждый день, но в малых суммах, то при продаже объекта недвижимости единовременная сумму комиссионных кажется высокой, хотя она выплачивается один раз.
В тоже время, в других регионах России комиссионные часто выплачиваются, исходя от процента от суммы сделки, а у нас сумма фиксированная.
Там, где у нас комиссия агентства будет 100 тысяч, то в западных регионах это будет уже 300 тысяч. Вот и дорого ли?
Для обеспечения чистоты сделки мы проводим большой объём работ по проверке всех возможных рисков.
Это не только выписки из ЕГРН, проверяем объекты на исполнительное производство, по имеющейся задолженности, по наличию банкротства и претендентов на наследство.
Кроме этого, у нас много клиентов без личного автотранспорта и мы возим их по объектам, где рассказываем и показываем. Чаще всего это происходит в выходные дни, когда все отдыхают, а мы работаем. Иногда иногородние клиенты просят провести им экскурсию по городу и мы тоже делаем это. Мы консультируем, даём множество полезной информации, подбираем лучшие варианты ипотеки и помогаем клиентам экономить на услугах банков.
К сожалению, нередко банковские работники обременяют наших клиентов дополнительными и дорогостоящими услугами, но клиент чаще всего сам не в состоянии рационально оценить подобные предложения. Поэтому мы защищаем их от ненужных трат денег при оформлении ипотеки. Например, благодаря нам в одном из банков военный ипотечник сэкономил 30 тысяч на страховке.
Так же банки могут предлагать дорогостоящую юридическую проверку документов для сделки, но мы делаем тоже самое в рамках тех же комиссионных. Поэтому, всё познаётся в сравнении.
Мы полностью защищаем своего клиента от ненужных трат и фактически экономим его деньги и время. Это мы говорим про покупателей, а если коснуться продавцов объектов недвижимости, то им тоже выгодно работать с нами. За продавца в постоянном режиме мы даём рекламу о продаже его недвижимости на шести электронных площадках и в газете. Вся реклама платная и затраты за это несёт агентство. Мы продавцу помогаем оформить для предстоящей сделки все документы, проверяем их.
Агентство несёт и иные затраты, поэтому когда у объекта неадекватно завышенная стоимость объекта, то мы не берёмся за его продажу, понимая, что затраты по сопровождению лягут на нас.
— Какие особенности есть в работе с клиентами?
— Клиенты очень разные. Например, очень многие не знают точно, чего они хотят. Так говорят, что точно не хотят пятый этаж за пределами центра города и покупают пятый этаж за пределами центра города. Мы, как агентство, должны показать максимальное количество объектов, при этом слышать, понимать клиента на каком-то интуитивном уровне, чтобы помочь ему найти идеальный для него вариант.
Например, многие люди не знают, что у нас государство заботится о гражданах, и оно предоставляет действительно хорошие социальные программы по поддержке разных категорий граждан, и эта информация очень удивляет наших клиентов. Люди многое не знают, а мы помогаем им найти оптимальный вариант покупки или продажи и ещё при этом экономим деньги клиентов.
Наша работа интересна ещё тем, что узнаёшь не только людей и их разнообразие, но и себя через людей. Если обратить внимание на то, что тебя раздражает в клиенте, то поймёшь, что это качество есть и у тебя. Люди зеркалят нам наше внутреннее состояние и наше несовершенство, что позволяет постоянно улучшать себя.
Есть, конечно, и энергетические «вампиры». Их тоже видим, знаем, как с ними работать, чтобы они нас не разрушали. Важно понимать человека, его особенности, исходить из них. Как уже отмечала, что чаще всего интересы продавца и покупателя совершенно разные, а наш агент недвижимости должен проскользнуть между «каплями дождя» и при этом «не намокнуть». На самом деле это целое искусство.
В нашей работе важно научиться не пускать проблемы клиентов внутрь себя, брать их на себя. Мы же все здесь, вольно или невольно, психологи. Если ты не обладаешь знаниями и навыками психолога, то просто не вынесешь того эмоционального груза, который приносят клиенты. А после сделки многие из них дружат с нами, и детей крестить зовут, и в походы по горам с нами ходят, и на дни рождения приглашают.
У нас был случай, что даже кодировали клиента от алкоголя. Помогаем, рассказываем им много того, что вообще не входит в круг наших обязанностей, начиная с того, где взять стройматериалы для ремонта, где найти сантехника и электрика – весь комплекс услуг!
В нашем маленьком городе всё должно быть по-человечески. Мы считаем важным индивидуальный подход к каждому клиенту. Не хочется бросать камни в чужие огороды, но мы видим, что основой других агентств по недвижимости, например, в Находке или Владивостоке, является получение прибыли любой ценой. Мы так категорически не работаем, я запрещаю нашим сотрудникам работать так. Если в других агентствах нередко ставят целью «втюхать» объект клиенту любой ценой, то у нас совсем не так. Мы ни в коем случае не принуждаем и не вынуждаем, а рекомендуем, предлагаем клиенту самостоятельно принять решение. Если клиент не может оплатить оговорённую сумму комиссионных за нашу работу, то идём на уступки, понимая его финансовые трудности.
— Ваше агентство сопровождает клиента только до момента совершения сделки?
— Нет, мы сопровождаем и после заключения сделки. Например, в квартире до момента разделения счетов коммунальных организаций. Практически ни одно агентство так не делает. Как правило, люди, ранее проживающие в частном сектора, теряются в поставщиках коммунальных услуг, не знают как переоформить с ними договора, и, даже не знают куда им идти. Мы помогаем написать нашим клиентам заявления на смену собственника жилья, нередко идём с ними в организации. И не только на этом заканчивается наша работа с клиентом.
Поэтому мы «Статус»!
— Почему стоит покупать и продавать недвижимость через специализированное агентство?
— Например, при оформлении ипотеки без нас клиент рискует потереть большие деньги, а мы его защитим от этих трат. Договоры купли-продажи мы делаем намного юридически правильнее, чем это делает банк, где работник не является специалистом в сфере купли — продажи недвижимости. Так же мы позволяем клиенту экономить своё время. В Интернете можно найти совсем не все актуальные варианты по купле – продаже недвижимости, а мы специализируемся на подборе всех имеющихся на рынке вариантов и предлагаем их клиенту. В нашей базе объектов есть и те, которые вообще нигде не рекламируются. У нас отдельный специалист занимается всеми актуальными вариантами купли – продажи объектов недвижимости и ежедневно их мониторит. Таким образом, мы предлагаем больше вариантов и это всё в одном месте – в агентстве «Статус».
— Есть ли какие-то дополнительные особенности работы Вашего агентства?
— Несомненно. У граждан есть права в сфере недвижимости, о которых они часто не знают. Например, мы помогаем мамочкам с родовыми сертификатами не только воспользоваться государственной поддержкой, но помогаем им преодолеть банковские препятствия. Так, воспользоваться своим родовым сертификатом мамочка может только через кредитную организацию, то есть через банк. Банк берёт за оказание услуги свою комиссии, которую нужно оплатить до проведения сделки, а это около 100 тысяч рублей. Но часто бывает так, что у покупателя нет свободных денежных средств, то мы предоставляем займ на эту сумму и обеспечиваем сделку. В итоге у нас мама и ребёнок получают недвижимость и все довольны. Посудите сами: мама сидит в декретном отпуске, не работает и кто ей даст займ на 100 тысяч рублей? Даже не каждый банк даст. Мы единственное агентство недвижимости в Партизанске, которое предоставляет клиентам подобную услугу.
У нас имеется отдельно выделенный специалист, который является ипотечным брокером, знающий всё об ипотеке, всех ипотечных продуктах всех банков. У нас есть специализация сотрудников, что позволяет им достичь высокого профессионализма в каком-то аспекте недвижимости, и это существенно повышает качество всей нашей работы.
У нас многие специалисты имеют высшее образование, ведём их дополнительную подготовку по психологии. Наши агенты работают официально, имеются все регистрации в налоговых органах, есть кассовый аппарат и мы работает «по-белому». Всё прозрачно. Такое редко где найдёте.
Так же мы помогаем в заполнении декларации 3-НДФЛ, налога по приобретаемому имуществу и по его оплате. Консультируем по налогам в отношении продаваемого имущества. По декларации можно не только вернуть часть средств, потраченных при покупке имущества, но и при оплате обучения, медицинского лечения, стоматологических услуг.
— Как клиентам найти Ваше агентство?
— Наш офис расположен по адресу:
г. Партизанск, ул. 50 лет ВЛКСМ, 28, второй подъезд, второй этаж, последняя дверь направо.
Наша реклама расположена над подъездом и на фасаде здания. Имеется указатель внутри здания.
Рабочие телефоны:
8-914-726-57-56 и
8-914-683-84-50.
Владимир Хмелев